Preguntas frecuentes
Todo lo que suelen preguntar
Si su pregunta no está aquí, escríbanos y le responderemos directamente.
Lo primero
¿Qué es NuvacomMED?
NuvacomMED es el programa para consultorios médicos y clínicas de República Dominicana. Reúne la agenda de citas, el expediente del paciente, las recetas, los recordatorios por WhatsApp y la facturación del consultorio en un mismo sitio.
Se abre en el navegador, sin instalar nada, y se usa igual desde la computadora del consultorio que desde el celular.
¿Para quién es?
Para consultorios y clínicas privadas de República Dominicana. Desde un médico que atiende solo con una asistente, hasta una clínica con varios médicos y varias sedes.
¿En qué se diferencia de un programa extranjero?
En que está hecho para cómo se trabaja aquí. Separa lo que cubre la ARS de lo que paga el paciente en la misma factura. Manda los recordatorios por WhatsApp, que es por donde se coordina media agenda. Y está en pesos dominicanos, con soporte en español y en la misma zona horaria.
¿Cuánto toma empezar?
Una tarde. Se crea el consultorio, se cargan los horarios y los tipos de cita, y ya se puede agendar. Si tiene la lista de pacientes en una hoja de cálculo, se importa de una vez.
¿Hay que instalar algo?
No. Funciona en el navegador que ya tiene, en Windows, Mac, tableta o celular. Lo único que hace falta es conexión a internet.
Precio y cobro
¿Cuánto cuesta?
Hay tres planes: Consultorio a RD$2,500 al mes, Consultorio Plus a RD$3,900 al mes y Clínica a RD$8,500 al mes. Pagando el año completo por adelantado se ahorra el 20 por ciento.
¿Cobran por paciente o por consulta?
No. El precio es por consultorio y no cambia con la cantidad de pacientes, de citas ni de facturas. Lo único que tiene tope son las cuentas del equipo, las sedes y los mensajes de WhatsApp.
¿Hay contrato o permanencia?
No. Se paga mes a mes y se cancela cuando quiera. Antes de irse puede exportar sus listados desde la aplicación y pedirnos copia del resto de su información.
¿Qué pasa si un mes se atrasa el pago?
El consultorio sigue funcionando normal durante cinco días mientras se resuelve. Un pago declinado puede ocurrirle a cualquiera, y la operación del consultorio no debe detenerse por eso.
Pasados esos cinco días el acceso se suspende, pero la información se conserva completa e intacta. Al regularizar el pago, todo queda disponible tal como estaba.
¿Cómo se paga?
Con tarjeta de crédito o débito, en pesos dominicanos, y se cobra solo cada mes o cada año según el plan que elija.
Facturación
¿Puedo facturar desde NuvacomMED?
Sí. Cada visita atendida pasa a factura con su número correlativo, sus renglones y el PDF con su membrete, listo para imprimir o mandar por WhatsApp.
¿Cómo se separa lo que cubre la ARS de lo que paga el paciente?
En la misma factura. Se indica cuánto cubre la aseguradora y el sistema calcula la diferencia que pone el paciente, así que las dos cifras salen del mismo documento y no hay que llevar dos cuentas.
¿Cómo se anula una factura?
Se marca anulada con su motivo, su fecha y quién la anuló. No se borra ni se edita: el rastro queda, y la visita vuelve a quedar pendiente de facturar.
¿Cómo sé qué visitas me faltan por facturar?
La pantalla de facturación tiene su propia lista de citas atendidas que todavía no se han facturado, con lo que se cobró en cada una.
Uso diario
¿Pueden mis pacientes pedir cita en línea?
Sí. Usted comparte un enlace por WhatsApp, Instagram o su página web. El paciente ve solo los horarios que usted dejó abiertos y elige el suyo. La cita entra en su agenda al momento.
¿Los recordatorios por WhatsApp están incluidos?
Sí, con un tope mensual: 300 mensajes en el plan de entrada, 600 en el Plus y 2,000 en el de Clínica. Cada mensaje por encima del tope cuesta RD$2.50, sin interrupción del servicio.
¿Puedo tener varias sedes?
Sí. Cada sede con su horario y su agenda. El plan de entrada trae una, el Plus dos y el de Clínica no tiene tope.
¿Se puede corregir una consulta ya firmada?
No se edita ni se borra. Se agrega una nota de corrección que queda fechada y firmada, con la consulta original intacta debajo. Es lo correcto para un expediente clínico.
¿Funciona en el celular?
Sí, en el navegador del celular, sin descargar ninguna aplicación. Es la forma más común de revisar la agenda del día antes de llegar al consultorio.
Datos y seguridad
¿De quién son los datos de mis pacientes?
Suyos. Nosotros los resguardamos, pero no nos pertenecen: no se venden ni se comparten con terceros.
Puede llevárselos el día que decida irse. Desde la aplicación se exportan en CSV los listados de pacientes, de equipo y de cobros; de las consultas, las recetas y los archivos le preparamos la copia nosotros, porque todavía no tienen exportación propia en pantalla.
¿Puede la recepción ver el historial clínico?
Solo si usted se lo permite. Por defecto la recepción agenda, cobra y factura sin entrar a las notas clínicas. El permiso es por persona y se cambia cuando quiera.
¿Otro consultorio puede ver mis pacientes?
No. Cada consultorio accede únicamente a su información; el acceso cruzado entre consultorios no es posible.
¿Qué pasa si alguien del equipo se va?
Se le quita el acceso y deja de entrar en ese momento, no al día siguiente. Lo que ya escribió se queda en el expediente con su nombre, porque un expediente clínico no se reescribe cuando alguien renuncia.
¿Hay respaldo de la información?
Sí. De la base de datos se toma una copia diaria que se guarda siete días, y dentro de esa misma ventana se puede restaurar a un punto anterior en el tiempo. Usted no tiene que ocuparse de nada.
¿Le quedó una duda?
Escríbanos: le responde una persona del equipo el mismo día laborable.
