Privacidad de los datos

Los datos de sus pacientes son suyos

Nosotros los guardamos y los cuidamos, pero el responsable de esa información es el consultorio. No los vendemos, no los compartimos con anunciantes y no los usamos para nada distinto de hacer funcionar el servicio que usted contrató.

Qué guardamos

• Del consultorio: nombre, RNC, sedes, horarios, las cuentas del equipo y sus permisos.
• De los pacientes: lo que usted registre. Datos de contacto, seguro, citas, notas clínicas, recetas, órdenes, archivos y facturas.
• Del uso: quién entró, cuándo y qué cambió. Es el registro que permite saber quién hizo qué en un expediente.

No pedimos ni guardamos números de tarjeta. El cobro lo procesa una pasarela de pagos y los datos de la tarjeta nunca pasan por nuestros servidores.

Quién puede verlo

Cada consultorio ve únicamente lo suyo, y esa separación está construida en la base de datos, no solamente en la pantalla. Dentro del consultorio, cada persona ve lo que su rol permite: por defecto la recepción agenda, cobra y factura sin entrar a las notas clínicas.

De nuestro lado, solo entra personal autorizado y solo cuando usted pide soporte y hace falta para resolverlo. Cada uno de esos accesos queda registrado.

Dónde está y cómo se respalda

En servidores de Google Cloud, cifrada en tránsito y en reposo. De la base de datos se toma una copia diaria que se guarda siete días, y dentro de esa misma ventana de siete días podemos restaurarla a un punto anterior en el tiempo. Usted no tiene que acordarse de hacer copias.

Dicho con precisión, porque importa: la ventana de recuperación es de siete días, no indefinida. Si necesita conservar algo más allá de ese plazo, descárguelo.

Qué puede exportar hoy

Desde la aplicación se descargan en CSV tres listados: el de pacientes, con sus datos de contacto y de seguro; el del equipo; y el detalle de cobros del período que esté viendo. Quien exporta necesita el permiso para hacerlo, y cada exportación queda registrada.

Lo decimos completo para que nadie se lleve una sorpresa: las consultas, las recetas, las órdenes y los archivos adjuntos todavía no tienen exportación propia dentro de la aplicación. Si necesita una copia de esa parte, escríbanos y se la preparamos nosotros.

Corregir, dar de baja y conservar

Cualquier dato equivocado se corrige en la aplicación, y esa corrección es inmediata. Un paciente que ya no atiende se da de baja: desaparece de los listados y del buscador, y queda en la papelera, desde donde se puede restaurar.

Ahora lo que no le vamos a prometer. Un expediente clínico no se borra a petición, como sí se borra un dato de una lista de correos. Sobre la historia clínica pesa un deber de conservación: es la prueba de qué se le hizo a un paciente y por qué, y tiene que existir después de la consulta, para el propio paciente y para el médico. Por eso, dentro de la aplicación, dar de baja significa apartar de la vista, no destruir, y lo mismo vale para las consultas firmadas, las recetas, los documentos y el registro de accesos.

Los registros contables y el registro de accesos se conservan además el tiempo que exige la normativa dominicana, aunque el consultorio cierre. Si el consultorio cancela el servicio, sus datos se conservan; no se destruyen solos al cumplirse un plazo.

Cómo se ejerce un derecho sobre los datos

Si usted es paciente, su interlocutor es el consultorio que lo atiende: él es el responsable de su información y nosotros la guardamos por cuenta de él. Pídale ahí el acceso, la corrección o la baja.

Si usted es el consultorio, escriba a privacidad@nuvacommed.com y le respondemos qué se puede hacer con cada dato y qué no se puede, con el motivo. Si algo no se puede borrar por deber de conservación, se lo decimos así, y no al revés.

Cookies

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Cambios y contacto

Si esta política cambia de forma importante, se lo avisamos por correo antes de que aplique. Para cualquier cosa relacionada con sus datos escriba a privacidad@nuvacommed.com.